第40个国际消费者权益日如期而至，今年中国消费者协会确定2022年主题为共促消费公平，包含着全体消费者的消费公平，这意味着既要推进基础性，普惠性，兜底性民生保障供给，也要强化特殊消费群体的保护力度，让其共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平在这期间，保险行业也在积极开展金融适老化改造，助力老年人搭上数字高速列车
网上看病，无接触办卡，一键理赔hellip，hellip，网络的诞生让人们生活更加便捷，我国目前网民规模已经突破10亿人，互联网普及率达到71.6%可是面对互联网的快速发展，老年群体则显得有点吃力，在3middot，15金融消费者权益日到来之际，如何为他们提供更周全，更贴心的智能服务，成为包括险企在内的金融机构的共同议题为推进智慧服务适应老年人的需求，富德生命人寿在过去传统金融服务上做了多项升级
针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿新推出视频保全服务老年客户可选择邮寄保全业务申请资料至就近柜面，在保全业务受理后通过视频保全的方式，在视频过程中引入人脸识别，OCR识别技术，视频录像功能，切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险，该项服务使保全业务办理过程可回溯此外，还通过移动展业，智能双录，电子回执，移动体检，保全E代审，云赔等智能应用，为老年人提供上门服务
此外，考虑到多数老年人使用手机仍有困难，富德生命移动展业APP上线了关怀模式功能，优化系统界面交互，并为老年人提供一键求助，大字显示等服务，实现关键信息易读，主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。
值得一提的是，富德生命人寿高度重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展保险课堂系列宣传，增加E服务视频公共模块，撰写发布消费者保险教育推文，运用动画视频，短视频等易触及老年群体的宣传方式，使他们能用，会用，敢用，想用智能服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。在理赔量和服务人数不断增加的背后，福德人寿不断提升专业服务能力。数据显示，第三季度，公司的理赔效率有了很大提升。面对222万件的庞大理赔量，平均申请赔付时间只有26天，胜率高达98.38%。特别是小额理赔案件，平均理赔赔付期为0.14天。保险的价值和温度可以在理赔中体现出来。。
业内人士指出，面对老年消费者，金融机构要尊重其异质性和复杂性，在完善基础设施建设的同时，应通过更多的技术创新，缩短数字鸿沟，赋能科技助老富德生命人寿在适老服务方面的创新与努力，为险企提供了一个样本，在众多金融机构的共同努力下，未来银发族定能轻松享受智能化，数字化带来的便利生活
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